CONDICIONES GENERALES

La tienda online https://epi.tienda (en adelante Epi tienda) es propiedad de Waterfire S.L, con domicilio fiscal en C/Torrent Tortuguer 54-60 nave 6 (08210, Barberà del Vallès), con CIF B60163052 e Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona.

La tienda online Epi tienda pone a la venta ropa de trabajo y equipos de protección laboral.  

Las condiciones de uso y contratación tienen como objetivo principal la regulación de la información, productos y promociones puestas a disposición de los usuarios de Epi tienda, así como de las transacciones comerciales que surjan entre Epi tienda y sus usuarios.

La realización de un pedido en Epi tienda implica la aceptación por parte del usuario de las condiciones de uso detalladas a continuación sin ningún tipo de reservas.

Epi tienda se reserva el derecho a la modificación de las condiciones de uso, aviso legal y política de privacidad sin previo aviso.

CARÁCTER LEGAL DE LOS PRECIOS PUBLICADOS 

Por la presente, y en cumplimento con la Ley LSSI 56/2007 del 28 de diciembre, tenemos el deber de informar a los clientes que a todos los productos de la Epi tienda se le aplica los impuestos aplicables según la tipología de producto. El precio mostrado en la ficha del artículo no incluye el impuesto, este se podrá ver en los pasos previos a la finalización del pedido de compra. Así mismo, el sistema informará de la cuantía total de los gastos de envío correspondientes al pedido antes de la finalización de la compra.

PROMOCIONES ESPECIALES

Epi tienda se reserva el derecho a variar el precio de los productos y las ofertas especiales sin previo aviso. En ocasiones Epi tienda decide lanzar códigos promocionales con los que sus usuarios se puedan beneficiar. Estos códigos promocionales se les harán llegar a los usuarios e informarán de los beneficios que puede obtener y la temporalidad que estos tienen.

REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Realizar un pedido en Epi tienda es muy sencillo e intuitivo, sólo tienes que ir siguiendo los pasos que se te van mostrando, pero si en algún momento necesitas ayuda puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat en vivo, escribiendo a info@epi.tienda, llamando al 674 798 479 o enviando un mensaje de Whatsapp a ese mismo número.

Cómo hacer un pedido

En Epi tienda puedes ver todo nuestro catálogo de productos con sus respectivos precios sin IVA, los impuestos son incluidos en el último paso del proceso de compra. 

Epi tienda es una tienda online, no disponemos de tienda física, por lo que la única manera de realizar un pedido es hacerlo online. Para ello deberás registrarte, sólo tendrás que hacerlo una vez.

Si realizas tu pedido un día laborable, antes de las 15:00 horas, lo procesaremos ese mismo día, sino se tramitará al día siguiente laborable. 

Estados de los pedidos

  • Pago aceptado. Hemos recibido correctamente el pago de tu compra. 
  • Preparación en curso. Tú pedido ha entrado correctamente en nuestro sistema y se está preparando. El tiempo medio de preparación de pedidos es de 2 a 7 días laborables*. 
  • Enviado. Tu pedido ha salido de nuestro almacén y lo recibirás en los próximos días. 
  • Entregado. Has recibido tu pedido.

 

*Todos los artículos de nuestra tienda online estarán sujetos a la disponibilidad de los mismos. En el caso de no poder enviarte el producto, por su no disponibilidad u otra circunstancia, te avisaremos mediante correo electrónico del nuevo plazo de entrega o ofreciéndote artículos de igual calidad y valor que podrás encargar. Si no deseas realizar/cambiar el pedido por dichos artículos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

Seguimiento de pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío. Te informaremos del número de envío para que puedas realizar el seguimiento del mismo a través de la página web de la compañía de transporte.

Ten en cuenta que a veces puede tardar unas horas en activarse tú número de seguimiento de envío. Nosotros te lo enviamos en el momento que la compañía lo asigna pero puede tardar un tiempo en procesarlo.

También puedes realizar el seguimiento de tu pedido desde la sección “Historial de pedidos” dentro de tu cuenta cliente.

ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Realizamos envíos a España península, Islas Baleares y Portugal. No tramitamos pedidos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

En cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, su estado cambiará a enviado y te informaremos por email.

En la siguiente tabla te mostramos los costes y tiempos de envío de cada zona.

 

ZONA

CORREOS EXPRESS

ENVÍO

España península

3,49 € + IVA

(Gratis en pedidos superiores a 120€) 

24 H

Baleares

5,49€ + IVA

(Gratis en pedidos superiores a 200€)

72 H

Portugal

3,49€ + IVA

(Gratis en pedidos superiores a 120€)

48 H

 

Los envíos a Baleares se podrán retrasar 48 horas más de lo establecido por motivos logísticos.

Plazos de entrega

Deberás contabilizar el tiempo de preparación de pedido más el tiempo de envío. Recuerda que el tiempo medio de preparación de pedido es de 2 a 7 días laborables en función del stock disponible y el volumen de pedidos.

Una vez tu pedido sea enviado los plazos de entrega son los indicados en la tabla superior.

Al enviar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento.

Si tras 7 días después de la recepción del email, no has recibido tu paquete, contacta con nosotros.

PROCEDIMIENTO Y FORMAS DE PAGO

Minutos después de realizar tu pedido recibirás un email confirmándote la compra. En él podrás ver el código de referencia de tu pedido.

Este correo electrónico no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. El usuario tendrá disponible la factura una vez el pedido sea procesado y enviado. El usuario la podrá descargar la factura desde su cuenta o solicitar factura de empresa. También podrá solicitar que se le envíe por e-mail.

El pago de dicho pedido se ha de realizar mediante los sistemas de pago detallados a continuación:

  • Tarjeta crédito o débito

    Si pagas con tarjeta el sistema se pondrá en contacto con el método de pago online del banco. Waterfire S.L garantiza que no guarda ninguna información de tarjetas de crédito ni datos bancarios de sus usuarios en su base de datos.

  • Paypal 

    Paypal ofrece pagos totalmente seguros. Se guardan los números de tarjeta de créditos para los pagos. Estos datos personales se envían directamente a los bancos con los cuales trabajan, sin poder acceder a ellos. Al momento de la transmisión de datos hacia el banco, utilizan una tecnología de encriptación que permite que se transmitan en forma segura todos los datos personales solicitados en una transacción, como el nombre, la dirección o el número de tarjeta de crédito.

Epi Tienda archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en la lengua española. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios de talla 

Aceptamos cambios de talla en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido. Deberás enviar un email a info@epi.tienda indicando lo sucedido y la referencia de tu pedido para que podamos procesarlo.

Los gastos de envío en el primer cambio corren a cargo de Epi tienda. Enviaremos al transportista con el cambio y este mismo te recogerá lo que has recibido previamente.

En caso de que quieras realizar un segundo cambio los gastos de envío correrán a tu cuenta.

Devoluciones 

Tienes un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu compra para realizar la devolución del mismo. 

Deberás enviarnos un email a info@epi.tienda indicando el motivo de la devolución y tu número de pedido.

Una vez aceptada la devolución te lo comunicaremos y te haremos llegar la etiqueta de devolución que deberás poner en tu paquete. En este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente. 

Cuando recibamos la devolución y comprobemos el correcto estado de los productos procederemos a realizar el reembolso del valor de los mismos. En ningún caso reembolsaremos los gastos de envío pagados por el cliente en su compra. 

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin aparentes signos de uso y correctamente etiquetado.

Si el producto que has recibido consideras que es defectuoso, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@epi.tienda

Si el producto es defectuoso, procederemos según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El usuario deberá informar a Epi Tienda de la falta de conformidad en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del producto.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LOS PRODUCTOS

Epi tienda solo ofrecerá productos de fabricantes de confianza.

Waterfire S.L tiene el propósito de que toda la información mostrada en la página web Epi tienda sea completa, actualizada y correcta. A pesar de los esfuerzos puede que este objetivo no se cumpla completamente y en ocasiones el usuario se pueda encontrar con alguna información incorrecta, incompleta o desactualizada.

CONTRASEÑAS

Epi tienda facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a Epi tienda de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio web, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos son propiedad de la marca registrada Waterfire o en su caso dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores. Todos los contenidos del sitio web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, así como inscritos en los registros públicos correspondientes.

Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte de Waterfire S.L. Cualquier uso no autorizado previamente por parte de Waterfire S.L será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.

Los diseños, logotipos, texto y/o gráficos ajenos al prestador y que pudieran aparecer en el sitio web, pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos mismos responsables de cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos. En todo caso, Waterfire S.L cuenta con la autorización expresa y previa por parte de los mismos.

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Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puede hacerlo a través del siguiente correo electrónico: info@Waterfire.es

Waterfire S.L se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información publicada en su sitio web, siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno al mismo.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

A veces las cosas no salen como esperábamos y por ello puede que quieras ponerte en contacto con nosotros. Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguiente canales y te ayudaremos a resolver cualquier problema que tengas con nuestros servicios. 

Email: info@epi.tienda

Teléfono: 674 798 479

Whatsapp: 674 798 479

Dirección postal: Carrer Torrent Tortuguer, 54-60 Nave 6 Pol. Ind. Can Salvatella Barbera del Valles - Barcelona CP 08210

Si no hemos podido resolver tu consulta de manera satisfactoria a través de nuestro equipo de Atención al cliente, puedes remitir tu queja a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: 

https://ec.europa.eu/info/departments/justice-and-consumers_es

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